依法受理和处置投诉举报既是监管工作的重要内容，更是市场质量监管部门为民办事的具体体现。自机构整合以后，临澧县市场质量监管局整合原工商部门12315、药监部门12331、质监部门12365投诉举报平台，成立投诉举报中心，对投诉举报处理工作实行规范化、制度化管理，确保投诉举报事事有着落，件件有回音。
　　县市场质量监管局在受理投诉举报必须坚持“两个凡是”、“四个一样”“五个决不”工作制度。“两个凡是”即：凡是涉及到消费领域方面投诉案件，凡是在本县范围内购买商品或接受服务的案件，都要认真受理和依法处置，达到“让消费者满意，让经营者服气，让政府放心”的工作目标。四个一样”即：生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、县内县外一个样，并做到耐心、细心、周到、热情解决消费纠纷。“五个决不”即：决不模糊解答消费者来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；决不随意性解决消费纠纷案件，受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化；决不对消费者投诉推诿、拖办；决不对严重损害消费者权益的违法行为手软，严厉打击制售假冒伪劣行为，依法维护消费者利益；决不办消费纠纷人情案，以事实坚持公平、公正、公开解决纠纷。
　　到目前，县市场质量监管局共受理和办结各类投诉举报142件，共接待来电、来访咨询537人次，为消费者挽回经济损失65.73万元。，实现了投诉举报登记率100%、办结率100%、查处率100%，受到消费者的肯定和好评。