为进一步提升网点舆情风险防范水平，有效防范声誉风险，12月14日，我行组织全行员工开展了舆情应急演练活动。

演练开始之前,行长宣读了此次舆情演练方案，让全行员工了解演练的具体流程。参加演练的人员主要有营业部经理、营业部综合柜员、大堂经理、市场部员工等多岗位人员，此次演练主要事件是围绕某客户至我行柜面办理到期存款取款业务，由于柜台工作人员系统操作不熟练，与客户核对信息错误而展开，根据演练流程，大厅经理立即安抚了客户，部门经理核实事情经过后，妥善处理了此舆情事件，最后客户满意离开。在各岗位人员相互配合下，顺利完成了整个演练。

通过本次舆情演练，增强了员工舆情应对的思想意识，让员工认识到了舆情演练的重要性和必要性，为我行今后更好地服务客户、防范声誉风险打下了坚实的基础。