为进一步提升柜面业务效率和服务水平，增强客户满意度，自今年以来，临澧村行组织柜面员工利用业余时间积极开展业务技能强化训练，苦练业务基本功，夯实专业水平，成效显著。

（技能训练现场）

此次技能强化训练的内容主要包括手工点钞、中文录入、英文录入、翻打传票等多个项目。为确保技能训练取得实效，我行采取了一系列措施。一是制定详细的训练计划，规定每周一至周五营业终了，营业部人员集中训练一个小时以上，分管行领导亲自督导进行现场测评，对于测评不达标人员，延长训练时间，直至达标为止。二是倡导正向激励，将柜面业务技能纳入内控考核和员工岗位履职考核，有奖有罚，奖罚分明。三是倡导全员练兵，为提高全行人员专业化服务水平，鼓励全行员工纷纷加入到训练队伍中，全行掀起了业务练兵热潮。

    通过强化技能训练，有效检验了员工业务技能训练成果，提高了员工业务素质和专业水平，对提高柜台业务办理速度、提升对外服务能力，推进优质服务提供了有力保障。